TIJORAT BANKLARIDA INNOVATSION MARKETING STRATEGIYALARIDAN FOYDALANISH MEXANIZMLARI
Ключевые слова:
innovatsion marketing, tijorat banklari, dinamik qobiliyatlar, S-D logic, CLV, CAC, omnichannel, Next-Best-Action, A/B test, embedded finance.Аннотация
В статье анализируются механизмы внедрения и управления
инновационными маркетинговыми стратегиями (ИМС) в коммерческих банках с
теоретической и практической точки зрения. Теоретическая основа представляет собой
синтез подходов, основанных на ресурсах (RBV), динамических возможностях (ощущение–
захват–реконфигурация) и сервисно-доминантной логике (S-D логика). Практический
механизм строится на триаде «информация–экосистема–эксперимент»: клиентский
профиль 360° и Next-Best-Action (NBA), омниканальная оркестровка, API/встроенные
партнерства, A/B и квазиэксперименты. Аналитические результаты, полученные на
основе предложенной методологии, показывают, что пакеты ИМС повышают CLV на 10–
12%, снижают отток на 2–4 п.п. и сокращают срок окупаемости. Обсуждаются
практические рекомендации по банковскому менеджменту, ограничения и направления
будущих исследований.
Библиографические ссылки
Kotler P., Keller K.L., Chernev A. Marketing Management. – 16th ed. – Pearson, 2022.
Meidan A. Bank Marketing Management. – Macmillan/Palgrave, 1984.
Sun Y., Liu H., Gao Y. Research on Customer Lifetime Value Based on Machine Learning Algorithms and Customer Relationship Management Analysis Model // Heliyon. – 2023. – Vol. 9, No. 2. – Article e13384. DOI: 10.1016/j.heliyon.2023.e13384.
Jasek P., Vraná I., Janků J. Modeling and Application of Customer Lifetime Value in Online Retail // Informatics. – 2018. – Vol. 5, No. 1. – Article 2. DOI: 10.3390/informatics5010002.
Andjelković D., Djurović M. CLV Model Application in Bank Clients’ Profitability Projection Procedure // Journal of Entrepreneurship and Business Resilience. – 2020. – Vol. 3, No. 1. – P. 66–78.
Kumar V., Reinartz W. Creating Enduring Customer Value // Journal of Marketing. – 2016. – Vol. 80, No. 6. – P. 36–68. DOI: 10.1509/jm.15.0414.
Rust R.T., Zeithaml V.A., Lemon K.N. Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy. – New York: The Free Press, 2000.
Babina T., Bahaj S.A., Buchak G., De Marco F., Foulis A.K., Gornall W., Mazzola F., Yu T. Customer Data Access and Fintech Entry: Early Evidence from Open Banking: NBER Working Paper No. 32089. – National Bureau of Economic Research, 2024.
Phillips R. Optimizing Prices for Consumer Credit: CPRM Working Paper. – Columbia Business School, 2013.
Devriendt F., Moldovan D., Verbeke W. A Literature Survey and Experimental Evaluation of the State-of-the-Art in Uplift Modeling: A Stepping Stone Toward the Development of Prescriptive Analytics // Big Data. – 2018. – Vol. 6, No. 1. – P. 13–41. DOI: 10.1089/big.2017.0104.
Yamane I., Yger F., Atif J., Sugiyama M. Uplift Modeling from Separate Labels // Advances in Neural Information Processing Systems 31 (NeurIPS 2018). – 2018.
Oracle. What Is a Customer Data Platform (CDP)? [Elektron resurs]. – URL: Oracle. – Murojaat sanasi: 15.10.2025.